Momentos de Liderazgo #42. Cuando el cambio se sale de control.
Ah, Carlos, el clásico entusiasta del “voy a cambiar todo para mejorar” sin preguntar primero si el equipo estaba de acuerdo o preparado. Y claro, en lugar de recibir aplausos, lo que obtuvo fue una rebelión interna. Es lo que pasa cuando olvidas que el cambio no es solo introducir una nueva idea brillante, sino también asegurarte de que los demás la entiendan y la apoyen. Vamos a desglosar las lecciones de liderazgo y subordinados que Carlos nos regala, junto con algunas herramientas para evitar que tu próximo “brillante” plan termine en caos.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del líder..
1. La comunicación clara es fundamental para gestionar el cambio
Carlos introdujo cambios importantes sin explicar claramente por qué eran necesarios y cuáles serían los beneficios. El equipo reaccionó mal porque nadie entendía lo que estaba sucediendo.
Herramientas para comunicar el cambio:
- Reuniones de “venta de la visión”: Antes de implementar cualquier cambio significativo, organiza reuniones donde expliques tu visión, objetivos y beneficios de manera clara y convincente. Herramientas como Prezi o PowerPoint pueden ayudarte a presentar estos puntos de manera más visual y atractiva.
- Feedback previo: No des el cambio por hecho sin saber qué piensa tu equipo. Usa encuestas rápidas en Google Forms o SurveyMonkey para obtener retroalimentación inicial sobre la idea. Esto también les hace sentir que su opinión cuenta.
2. Involucra a tu equipo desde el principio
Carlos quiso hacer todo por su cuenta sin involucrar a su equipo en la planificación. Error. Cuando no involucras a los afectados por el cambio, es casi seguro que habrá resistencia.
Herramientas para involucrar al equipo:
- Talleres colaborativos: Organiza talleres donde el equipo pueda participar activamente en la creación del nuevo proceso. Usa plataformas como Miro o Mural para lluvia de ideas en equipo. De esta forma, sienten que el cambio es algo de lo que también forman parte.
- Delegación de roles clave: Asigna a algunos miembros del equipo roles clave en la implementación del cambio. Esto no solo alivia la carga de trabajo, sino que genera compromiso. Herramientas de gestión tareas y responsabilidades en el proceso.
3. El liderazgo del cambio requiere empatía y flexibilidad
Carlos aprendió por las malas que introducir cambios sin empatía es una receta para el desastre. No puedes ignorar las emociones y expectativas de las personas involucradas.
Herramientas para introducir el cambio:
- Encuestas de clima laboral: Después de implementar un cambio, evalúa el impacto emocional en tu equipo. Usa Officevibe o TinyPulse para medir la moral y detectar cualquier resistencia o malestar que aún persista.
- Adaptación continua: No te aferres ciegamente a un plan solo porque lo implementaste. Establece puntos de control donde el equipo pueda sugerir ajustes. Utiliza herramientas de retrospección como Parabol para revisar cómo va la implementación y hacer cambios si es necesario.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del Colaborador..
1. Resistir al cambio sin una razón justificada no ayuda a nadie
Aunque el equipo se sintió frustrado por la falta de comunicación de Carlos, resistirse por completo al cambio sin ofrecer una alternativa no es la mejor estrategia. El cambio es inevitable, así que mejor contribuir a que sea un éxito.
Técnicas para aceptar el cambio:
- Mentalidad de crecimiento: En lugar de reaccionar con rechazo inmediato, desarrolla una mentalidad de crecimiento. Lee el libro Mindset de Carol Dweck para entender cómo una actitud abierta al cambio puede ser beneficiosa para tu desarrollo personal y profesional.
- Reuniones de feedback constructivo: Si no estás de acuerdo con el cambio, busca una reunión para dar tu retroalimentación de manera constructiva. Usa modelos como el DESC (Describe, Express, Suggest, Consequence) para que tus preocupaciones sean escuchadas sin que suene a queja.
2. Es importante participar en el proceso de cambio
El equipo de Carlos podría haber ayudado a que el cambio se implementara mejor si hubieran participado desde el principio. Si ves que algo va a cambiar, involúcrate. Si no te lo piden, ofrécete.
Herramientas para participar en el cambio.
- Toma la iniciativa: Ofrece tu ayuda en la implementación. Usa herramientas de gestión de proyectos como Monday.com para hacer seguimiento del progreso y asegurarte de que el equipo tenga claridad sobre el proceso.
- Colaboración interdepartamental: Si el cambio afecta a varios departamentos, propón la creación de un grupo de trabajo interdepartamental. Usa Slack o Teams para organizar un canal específico donde todos puedan estar al tanto del avance y compartir ideas.
La flexibilidad es clave en tiempos de cambio
A veces, el rechazo al cambio es simplemente miedo a lo desconocido. Los subordinados deben aprender a ser flexibles y a adaptarse, especialmente cuando el cambio es inevitable.
Herramientas para adaptarse al cambio.
- Capacitación continua: Mantén tus habilidades actualizadas para poder adaptarte a los nuevos procesos. Usa plataformas como Coursera o LinkedIn Learning para estar al día con las habilidades necesarias para el nuevo escenario.
- Cultura del feedback constante: Promueve una cultura de retroalimentación constante dentro del equipo para asegurar que todos se sientan cómodos con el cambio. Usa herramientas como Lattice o Feedbackly para facilitar estas conversaciones.
Carlos, como todo buen líder de cambio, aprendió de la manera difícil que los cambios no se pueden imponer sin más. Necesitas tener a tu equipo contigo, no en contra de ti, y la clave está en la comunicación y en el involucramiento desde el principio. Y como subordinado, si te cruzas con un “Carlos” en tu vida, recuerda que la resistencia ciega no es la respuesta; involucrarse y adaptarse es lo que marca la diferencia. Así que, cuando el próximo “Carlos” venga con su gran idea, en lugar de formar una rebelión, ¡forma parte de la solución!
