Momentos de Liderazgo #39. Perder la calma frente a tu equipo.
¡Ah, Miguel! Ese líder tranquilo que un buen día explotó como un volcán en plena reunión. ¡Vaya escena! Imagínate, el equipo, normalmente motivado, de repente viéndose a sí mismos como soldados en una trinchera bajo fuego amigo. Pero al final, Miguel, cual héroe caído, reconoció su error, se disculpó y comenzó el proceso de sanar la herida que él mismo había provocado. ¡Esto nos deja unas lecciones de liderazgo y de subordinados que vale la pena diseccionar con humor, pero también con claridad!
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del líder..
1. El autocontrol es fundamental
Perder los estribos puede causar estragos en la moral y la productividad. Si Miguel hubiese mantenido la calma, habría evitado ese bajón generalizado.
Técnicas para ayudar para el autocontrol.
- Técnica de respiración profunda: Antes de abrir la boca para lanzar cualquier cosa que suene a grito, respira. No es broma: usa la técnica 4-7-8 (inhala por 4 segundos, retén por 7, exhala por 8). Apps como Breathe2Relax te pueden ayudar a entrenar esta habilidad.
- Revisiones regulares del estrés: Establece un sistema en el que evalúes tu nivel de estrés semanalmente. Usa una app como Calm o Headspace para identificar cuándo estás al borde del colapso emocional y así evitar explosiones futuras.
2. Reconocer el error es clave para reconstruir la confianza
No es el error lo que define a un líder, sino la capacidad de reconocerlo y repararlo. Miguel hizo lo correcto al disculparse sinceramente.
Técnicas para recuperar la confianza del equipo.
- La regla de las 24 horas: Si sientes que has cometido un error importante, espera 24 horas antes de abordar el equipo. En ese tiempo, reflexiona sobre lo sucedido y organiza tus ideas. Esto te permite disculparte con claridad y sinceridad.
- Modelo de disculpa efectiva: La disculpa debe incluir tres componentes: asume responsabilidad, expresa arrepentimiento y ofrece un plan para mejorar. Puedes aprender más sobre cómo dar una disculpa adecuada leyendo sobre el modelo de los Cinco Lenguajes de la Disculpa de Gary Chapman.
3. La recuperación emocional del equipo es un proceso
No es suficiente con disculparse; hay que trabajar activamente para restaurar la confianza y el ambiente positivo.
Técnicas para ayudar para generar confianza en el equipo.
- Team-building para sanar: Organiza dinámicas de equipo post-crisis para restablecer la conexión. Actividades como escape rooms o retos al aire libre pueden ayudar a reducir la tensión y volver a generar camaradería.
- Reuniones de retroalimentación abiertas: Establece un espacio donde el equipo pueda expresar sus emociones sin temor. Herramientas como Officevibe permiten encuestas anónimas para evaluar la moral del equipo y obtener retroalimentación sincera.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del Colaborador..
1. Los líderes también son humanos
Cuando Miguel explotó, su equipo lo vio como un “monstruo”. Sin embargo, los subordinados deben recordar que los líderes también cometen errores, y no siempre son los villanos en las historias.
Técnicas de comunicación en momentos de conflicto:
- Empatía en el trabajo: Antes de juzgar a tu líder por un mal día, practica la empatía. Usa técnicas como la “escucha empática”, donde realmente tratas de entender lo que puede haber causado la reacción. Libros como La Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg te ayudarán a desarrollar esta habilidad.
- Modelos de resolución de conflictos: Si te sientes afectado por la explosión, usa herramientas como el modelo DESC (Describe, Express, Specify, Consequence) para abordar el conflicto de manera efectiva con tu líder.
2. La comunicación abierta ayuda a sanar el ambiente
Después de la explosión de Miguel, el equipo quedó asustado. Sin embargo, una comunicación abierta podría haber aliviado esa tensión desde el principio.
Técnicas para aplicar la lección:
- Canales de retroalimentación continua: Usa herramientas como Slack o Microsoft Teams para mantener canales abiertos y fluidos donde puedas expresar tus preocupaciones en tiempo real, en lugar de quejarte en silencio hasta que todo explote.
- Dinámicas de check-in emocional: Antes de comenzar las reuniones, haz una ronda rápida de “¿cómo te sientes hoy?”. Esto puede parecer trivial, pero ayuda a detectar posibles tensiones antes de que se conviertan en algo grande.
3. Recuperar la confianza en el líder requiere tiempo y disposición
Aunque Miguel se disculpó, el equipo no volvió a confiar en él de inmediato. Como subordinado, es importante aprender que la reconstrucción de la confianza es un proceso que lleva tiempo y requiere esfuerzo de ambas partes.
Técnicas para reforzar la confianza en el equipo:
- Sesiones de retroalimentación regulares: Como subordinado, sugiere reuniones de feedback regulares, no solo para recibirlo, sino para también darlo. Usa plataformas como 15Five para mantener la comunicación fluida y asegurar que los temas delicados se aborden de manera constante.
- Actitud de perdón proactiva: Practica el perdón, no solo en palabras, sino en acciones. Permítete confiar nuevamente en tu líder y juzgarlo por su progreso, no por su error pasado. Herramientas como The Tapping Solution (La solucion en tus dedos) de Cipriano Toledo, pueden ayudarte a liberar emociones negativas y promover una mentalidad más abierta.
Al final del día, todos somos Miguel en algún momento. Lo importante es cómo te recuperas de la tormenta, no cómo reaccionas en el ojo del huracán. Como líder de cambio, vas a tener días malos, pero si aprendes a controlarte y, más importante aún, a disculparte y trabajar en la recuperación, siempre puedes restaurar la confianza. Y si eres un subordinado, aprende que los líderes también son humanos. Dale un respiro a Miguel, ¡que ya bastante tiene con sus propios demonios!
