Momentos de Liderazgo #41. Cuando eres criticado públicamente por un error.
¡Ah, Susana, enfrentándose a esa crítica pública que podría hacer que cualquier líder quiera desaparecer bajo la mesa! Pero no, Susana no hizo eso. En lugar de reaccionar como un volcán a punto de erupcionar, ella escuchó con calma, asimiló el golpe, y salió con más estilo que una estrella de rock. Y con esa actitud, se ganó la admiración de todos. ¡Tremenda lección de liderazgo! Vamos a desglosar tres lecciones tanto para los líderes como para los subordinados, y por supuesto, agregaré algunas técnicas para evitar que este tipo de situaciones escale más allá de lo necesario.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del líder..
1. La crítica es una oportunidad, no una amenaza
La crítica duele, especialmente cuando es pública. Pero, en lugar de verlo como un ataque, Susana lo entendió como una oportunidad para mejorar. ¡Ese es el verdadero espíritu de un líder de cambio!
Técnicas para aceptar y trabajar con la retroalimentación:
- Escucha activa: Cuando recibas una crítica, practica la escucha activa. No interrumpas, no te pongas a la defensiva. Repite mentalmente lo que te están diciendo para asimilarlo. Técnicas como el modelo DESC (Describe, Expresa, Sugiere, Consecuencia) te ayudarán a estructurar una respuesta asertiva.
- Plataformas de retroalimentación anónima: Establece un sistema donde recibas retroalimentación regularmente, incluso anónima, si es necesario. Herramientas como Officevibe o SurveyMonkey pueden recopilar esa información y ayudarte a detectar problemas antes de que se vuelvan críticas públicas.
2. Manejar la crítica con calma y profesionalismo genera respeto
Susana no reaccionó con enojo o a la defensiva, lo cual habría empeorado la situación. En su lugar, agradeció la crítica y se comprometió a mejorar. Eso hizo que su audiencia la respetara aún más.
Técnicas para manejar la retroalimentación critica:
- Regla de las 10 respiraciones: Antes de responder a una crítica, haz 10 respiraciones profundas para calmar tu sistema nervioso y evitar una reacción impulsiva. ¡Que las emociones no te ganen la partida!
- Modelo de disculpa asertiva: Si la crítica es válida, usa un modelo de disculpa que asuma la responsabilidad sin debilitar tu posición. Herramientas como Los cinco lenguajes de la disculpa de Gary Chapman pueden ayudarte a manejar estas situaciones de manera efectiva.
3. Comprometerse a la mejora continua es clave para liderar
Susana no solo aceptó la crítica, sino que se comprometió públicamente a corregir el error. Un líder de cambio no es perfecto, pero siempre busca mejorar.
Técnicas para mejorar al recibir retroalimentación:
- Plan de mejora continua: Después de recibir una crítica, establece un plan de acción concreto. Usa herramientas como Trello o Asana para desglosar los pasos que vas a seguir y comunicar tu progreso.
- Revisión periódica con el equipo: Crea un hábito de revisiones periódicas con tu equipo sobre los avances y áreas que necesitan mejoras. Esto no solo mejora tu trabajo, sino que también involucra a tu equipo en el proceso.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del Colaborador..
1. La crítica debe ser bien recibida, no importa de dónde venga
Si bien Susana era la líder en este escenario, como subordinado también te enfrentarás a críticas en algún momento. La lección aquí es clara: recibir la crítica sin tomarla como un ataque personal es una habilidad invaluable.
Técnicas para recibir retroalimentación:
- Mindfulness para recibir críticas: Practica mindfulness para mantener la calma cuando recibes retroalimentación, especialmente si es pública. Usa apps como Calm o Headspace para desarrollar esta habilidad.
- Cuaderno de crecimiento personal: Lleva un diario donde anotes las críticas que recibes y cómo piensas mejorar en base a ellas. Esto te ayudará a despersonalizar la crítica y verla como una herramienta de crecimiento.
2. No tengas miedo de señalar problemas, pero hazlo con respeto
El asistente que señaló el error en la presentación de Susana lo hizo de manera directa. Como subordinado, aprender a dar retroalimentación, incluso a tus superiores, de manera respetuosa es una habilidad crítica.
Técnicas para expresar las críticas y que seas escuchado:
- Modelo de comunicación no violenta: Utiliza este modelo para expresar tus críticas o preocupaciones de manera respetuosa. Empieza describiendo el hecho, expresando cómo te hace sentir, y luego haz una solicitud específica. Marshall Rosenberg tiene un gran libro sobre este tema.
- Herramientas de retroalimentación 360: Sugiere la implementación de evaluaciones de 360 grados en la empresa para que todos, incluidos los líderes, puedan recibir retroalimentación. Plataformas como 15Five o Reflektive son perfectas para esto.
3. Aprende a usar la crítica para mejorar tu propio trabajo
Si bien fue Susana quien recibió la crítica, la lección es aplicable para cualquiera. La crítica no es un ataque a tu valor como persona o empleado; es una oportunidad para aprender y mejorar.
Herramientas para trabajar con la retroalimentación:
- Retroalimentación personal: Después de recibir una crítica, establece un ciclo de retroalimentación contigo mismo. Reflexiona sobre la crítica, pregúntate cómo puedes mejorar y haz un seguimiento de tu progreso. Usa apps como Notion o Evernote para estructurar este proceso.
- Mentoring: Busca un mentor que te ayude a procesar y aprovechar las críticas. Tener a alguien experimentado que te guíe puede ser invaluable para convertir las críticas en mejoras tangibles.
Al final del día, lo que Susana nos enseña es que la humildad y la capacidad de aceptar críticas constructivas son esenciales para el crecimiento. Un líder de cambio no teme a la crítica; más bien, la abraza y la usa como combustible para ser mejor. Y tanto líderes como subordinados pueden aprender que la crítica, si se maneja con respeto y profesionalismo, no solo es útil, ¡sino que puede ser el trampolín hacia algo aún más grande!
