Momentos de Liderazgo #38. La decisión impopular que genera revuelo.
Ah, Mariana, la líder en apuros, metida en la clásica situación en la que decides entre ser amada o salvar la empresa. Spoiler alert: ser amado no paga las cuentas, pero sí tomar decisiones difíciles. Y claro, las protestas y el drama no tardaron en llegar. ¡Pero al final la empresa fue salvada y los empleados entendieron que Mariana no era el villano que pensaban! ¡Bravo! Ahora, vamos a extraer algunas valiosas lecciones para líderes y subordinados, porque no todo es color de rosa cuando hay recortes.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del líder..
1. La comunicación es clave en tiempos difíciles
Mariana tomó la decisión correcta, pero lo que falló inicialmente fue la comunicación. No puedes soltar bombas como esta sin asegurarte de que todos entiendan el “por qué”.
Técnicas para ayudar en la comunicación de decisiones difíciles:
- Transparencia radical: Antes de anunciar un recorte de beneficios, organiza reuniones donde expliques la situación financiera claramente. Usa datos, gráficos y deja que el equipo vea las cifras.
- Reuniones individuales y grupales: No te límites a mandar un comunicado general. Haz reuniones en grupos pequeños o incluso individuales para atender dudas. El simple hecho de permitir a los empleados expresar sus preocupaciones puede suavizar el golpe.
2. Mantener la firmeza sin perder la empatía
A veces, tomar decisiones difíciles no es negociable. Mariana se mantuvo firme, pero podría haber acompañado esta firmeza con empatía para calmar los ánimos.
Técnicas para ayudar en la comunicación de decisiones difíciles:
- Escucha activa y presencia: Antes de imponer la decisión, permite que los empleados hablen y expresen su frustración. Herramientas como encuestas internas rápidas pueden ayudar a medir el clima laboral, permitiendo que los empleados se desahoguen y se sientan escuchados.
- Modelo “Sandwich” de retroalimentación: Siempre que tengas que anunciar una mala noticia, comienza con algo positivo, da el golpe duro, y termina con una proyección optimista.
3. El liderazgo a largo plazo, no el populismo a corto plazo
Mariana entendió algo fundamental: un líder no toma decisiones para ser popular hoy, sino para asegurar el futuro de la empresa.
Técnicas para ayudar en la comunicación de decisiones difíciles:
- Análisis de riesgos y escenarios: Usa herramientas como SWOT (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas) para analizar cada decisión importante. Si explicas que tus decisiones están basadas en un análisis riguroso, los empleados tendrán más confianza.
- Revisión periódica de decisiones: Establece hitos para revisar cómo van los resultados después de una decisión impopular. Esto puede ayudar a ajustar o revertir medidas si no están dando los frutos esperados. Usa OKRs (Objetivos y Resultados Clave) para medir el progreso.
Tips Líder de Cambio.
Desde la perspectiva del Colaborador..
1. No mates al mensajero
Los empleados protestaron de inmediato. Pero una lección valiosa es entender que, aunque las decisiones sean difíciles de aceptar, no siempre significa que el líder es el enemigo.
Técnicas para ayudar en decisiones difíciles:
- Desarrolla inteligencia emocional: Antes de reaccionar con enfado, tómate un tiempo para procesar la situación. Herramientas como la meditación o el ejercicio pueden ayudarte a mantener la calma y ser más objetivo en momentos de crisis.
- Busca entender antes de criticar: Acércate al liderazgo con preguntas, no con acusaciones. Organiza una reunión o usa plataformas internas de comunicación para preguntar directamente sobre los motivos detrás de la decisión.
2. El cambio puede doler, pero es necesario
Los empleados aprendieron que, aunque no les gustara el recorte, era necesario para salvar sus empleos a largo plazo. El cambio es incómodo, pero resistirse no lo hace desaparecer.
Técnicas para ayudar en decisiones difíciles:
- Mindset de crecimiento: Adopta una mentalidad que vea el cambio como una oportunidad para aprender y crecer. Lee sobre resiliencia y cambio organizacional. Recursos como La Actitud del Éxito de Carol Dweck pueden ayudarte a transformar tu enfoque hacia los desafíos.
- Apoya la transición: En lugar de resistirte, busca maneras de ayudar a la empresa a adaptarse al cambio. Participa activamente en las soluciones propuestas. Usa herramientas para ofrecer tu apoyo en proyectos que ayuden a mejorar la situación.
3. Confía en el liderazgo, pero cuestiona con respeto
Los empleados, al final, entendieron que Mariana tenía razón. Pero tampoco está mal cuestionar las decisiones, siempre y cuando se haga con respeto.
Técnicas para ayudar en decisiones difíciles:
- Habilidades de negociación: Si consideras que una decisión es injusta o perjudicial, aprende a plantear tus inquietudes de manera constructiva. Libros como “Sí, de acuerdo: Cómo negociar sin ceder” de Roger Fisher, pueden ser útiles para mejorar tus habilidades de negociación.
- Participación activa en decisiones: Si tu empresa tiene mecanismos de retroalimentación o mesas de trabajo, úsalos. Participa activamente en comités o grupos de trabajo para tener voz en las decisiones. Usa herramientas como que pueden facilitar la colaboración como la lluvia de ideas.
Al final del día, Mariana nos muestra que el liderazgo no es un concurso de popularidad. A veces tienes que tomar decisiones que al principio te convertirán en el villano, pero a largo plazo te verán como el héroe que salvó el día. Y como empleado, aprender a navegar esos momentos difíciles, con inteligencia emocional y un enfoque constructivo, puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir o realmente prosperar dentro de la organización.
